Uttakspolicy

Uttaksskjermen i kontoen din viser hvilke metoder som er tilgjengelige for deg. Disse inkluderer generelt retur til betalingskort, retur til en elektronisk betalings- eller lommebokskonto i ditt navn, og overføring til en bankkonto som er registrert i ditt navn. Valget avhenger av hvilke metoder du brukte for å finansiere kontoen, ditt bosettelsesland og hva våre betalingsleverandører støtter på tidspunktet for forespørselen.

Utbetalinger gjøres kun til instrumenter og kontoer som tilhører kontohaveren. Vi behandler ikke uttak til tredjeparter, til en felles konto der du ikke er navngitt innehaver, eller til et instrument som ikke har vært knyttet og bekreftet på din profil.

Et uttak går gjennom to stadier. Først gjennomgår og godkjenner vi forespørselen internt; dette tar normalt fra noen få timer til et lite antall virkedager, avhengig av hvilke kontroller som kreves og når forespørselen mottas. For det andre krediterer betalingsleverandøren eller mottakerbankenen pengene; dette stadiet er utenfor vår kontroll og tar typisk fra noen få timer til flere virkedager alt etter hvilken metode som brukes.

Forespørsler som sendes inn i helger, på offentlige helligdager eller utenfor bankåpningstiden blir plassert i kø og gjennomgått på neste virkedag. Den indikative tidsrammen for hver metode vises ved siden av den på uttaksskjermen på det tidspunktet du sender inn forespørselen.

Ethvert gebyr som gjelder for et uttak blir opplyst før du bekrefter forespørselen og vises i gebyrplanen som er publisert på din konto. Hvor gebyr gjelder, er det normalt enten et fast beløp per overføring eller en liten prosentandel av beløpet som blir tatt ut.

Separat fra våre egne gebyrer kan mottakerbankene, kortutstederen eller lommebokplattformen anvende sine egne håndtering-, korrespondent- eller valutakonverteringsgebyrer, og enhver formidler i betalingskjeden kan trekke fra et gebyr. Disse gebyrene fastsettes av de aktuelle institusjonene, mottas ikke av oss, og bæres av deg. Hvis en overføring blir returnert ubetalt på grunn av feil detaljer, kan kostnadene for den mislykkede og gjenomarbeidede overføringen også bli videresendt til deg.

Hver metode har et minimumsbeløp per forespørsel og et maksimumsbeløp per forespørsel, per dag og per måned. Disse grensene fastsettes av oss og av betalingsleverandørene, kan avvike mellom metoder og valutaer, og kan justeres som svar på risiko, verifiseringsnivå eller leverandørkrav. Grensene som gjelder for deg, vises alltid på uttaksskjermen og i gebyrplanen som er publisert på din konto.

Hvis den tilgjengelige saldoen for uttak er under minimumsbeløpet for din valgte metode, velg en annen metode eller kontakt support, som vil forklare alternativene. Store forespørsler over standardmaksimumet kan deles opp i flere overføringer eller kan kreve ytterligere bekrefting før frigivelse.

Bare tilgjengelig saldo kan tas ut. Beløp som er forpliktet til åpne posisjoner, venter på oppgjør eller er reservert mot et ubekreftet innskudd, er ikke tilgjengelige før de blir frigitt.

Før ditt første uttak frigis, må identiteten din verifiseres. Dette er et standardkrav for regulerte detaljinvesteringstjenester og eksisterer for å beskytte pengene dine mot svindel og uautorisert tilgang.

1. Identitetsbevis — et gyldig offentlig identitetsdokument som viser navn, fødselsdato, dokumentnummer og utløpsdato.
2. Adressebevis — et nylig dokument i ditt navn som viser din boligadresse, datert innenfor perioden angitt på din konto.
3. Bevis på betalingsinstrument — bevis på at kortet, lommeboken eller bankkontoen som brukes, tilhører deg.
4. Eventuell annen informasjon som er rimelig nødvendig for å oppfylle våre juridiske forpliktelser, for eksempel bekrefting av kilden til midlene.

Dokumenter må være komplette, leselige, uredigerte og innenfor deres gyldighetsperiode. Verifisering blir normalt gjennomgått innen kort tid; hvis et dokument er uklart eller ufullstendig, vil vi be deg om å sende det på nytt, noe som starter gjennomsyn på nytt. Uttaksforespørsler som sendes inn mens verifisering er ventende, holdes til gjennomsynet er fullført.

Vi tar sikte på å frigjøre hver legitim forespørsel så raskt som mulig. En forespørsel kan likevel bli satt på pause, returnert for korreksjon eller avslått hvor:

• identitets- eller adresseverifisering er ufullstendig, utløpt eller under gjennomgang;
• betalingsdetaljene som er oppgitt, er feil, ufullstendig eller tilhører noen andre;
• det forespurte beløpet overstiger den tilgjengelige saldoen eller gjeldende grenser;
• et nylig innskudd har ikke blitt fullstendig gjort opp eller er underlagt tilbakeføring eller tvist;
• forespørselen ville bryte regelen om at midler returneres til den metoden de kom fra;
• vi er forpliktet til å foreta ytterligere kontroller under lover mot hvitvasking av penger, sanksjonslover eller bedrageriforebyggende forpliktelser;
• kontoen viser tegn på uautorisert tilgang, eller er suspendert, begrenset eller under etterforsking;
• det er en uløst forpliktelse, negativ saldo eller tvist på kontoen;
• en betalingsleverandør eller mottakende institusjon avviser eller returnerer overføringen.

Dersom en forespørsel blir forsinket eller avslått, vil vi gi deg grunn til det, med mindre vi er juridisk forhindret fra å gjøre det, og forklare hva som kreves for å løse det. Midler som ikke kan utbetales, forblir i kontosaldoen din.

Du er ansvarlig for nøyaktigheten av alle detaljer du angir – kontonumre, ruteringsinformasjon, lommebokidentifikatorer, mottakers navn og valuta. Betalinger utføres på grunnlag av identifikatorene du oppgir. Dersom disse identifikatorene er feil, kan overføringen bli forsinket, returnert eller kreditert til en utilsiktet mottaker, og gjenoppretting kan være umulig eller kan medføre kostnader pålagt av de involverte institusjonene.

Kontroller alle feltene før du bekrefter, og hold profildetaljene dine oppdatert. Dersom du oppdager at det er gjort en feil, kontakt support umiddelbart: dersom overføringen ennå ikke har forlatt vår leverandør, vil vi forsøke å stoppe den, men vi kan ikke garantere gjenoppretting når en betaling er utført.

Mens en forespørsel fortsatt vises som under behandling, kan du vanligvis kansellere den fra uttak-historikken i kontoen din; beløpet returneres deretter til din tilgjengelige saldo. For å endre beløpet eller destinasjonen, kanseller du den ventende forespørselen og sender inn en ny med riktig informasjon.

Når en forespørsel er godkjent og sendt til betalingsleverandøren, kan den ikke lenger kanselleres eller endres av oss. Dersom du trenger hjelp med en forespørsel som allerede er sendt, kontakt support med referansenummeret som vises i uttak-historikken din, og vi vil formidle med leverandøren hvor det er mulig.

Dersom en utbetaling tar lengre tid enn den indikative tidsrammen, sjekk først statusen og referansen i uttak-historikken din og bekreft med banken eller lommeboken din at ingenting venter på deres side. Dersom spørsmålet vedvarer, kontakt vårt supportteam gjennom kontaktsiden med referansenummeret ditt og datoen for forespørselen; vi vil undersøke og holde deg oppdatert.

Dersom du ikke er tilfreds med resultatet, kan du be om at saken eskaleres som en formell klage. Vi vil bekrefte mottagelsen, gjennomgå den og gi deg et skriftlig svar innen rimelig tid. Kopier av dokumentene og vedleggene som nevnes i denne policyen, er tilgjengelige fra support på forespørsel.

Kontakt support

Vi kan oppdatere denne policyen når våre betalingsordninger, leverandører, sikkerhetsprosedyrer eller juridiske forpliktelser endres. Den gjeldende versjonen er alltid den som er publisert på denne siden. Dersom en endring materielt påvirker dine rettigheter, vil vi gi varsel gjennom nettstedet eller via e-post før det trer i kraft, og fortsatt bruk av tjenesten etter denne datoen betyr at den reviderte policyen gjelder.

Denne policyen bør leses sammen med våre vilkår for bruk, den Innskudd og uttak referanse og risikoopenbaringen.