Innskudd og uttak

I stort omfang støttes tre familier av betalingsmåter:

• Debet- og kredittkort utstedt i ditt eget navn — det raskeste og mest tilgjengelige alternativet.
• Elektroniske lommebøker og nettbetalingstjenester registrert i ditt eget navn, der det er tilgjengelig i ditt land.
• Bankoverføring fra en konto som er eid av deg, ved hjelp av betalingsreferansen som er generert for depositumet ditt.

Innskudd må komme fra et instrument eller en konto som tilhører deg. Betalinger fra en tredjepart, fra et anonymt eller forhåndsbetalt instrument som ikke kan spores til deg, eller fra en konto hvis kontoinnehaver navn ikke stemmer overens med profilen din, vil bli avvist og returnert til kilden. Bruk alltid referansen som vises på innskuddsskjermen for bankoverføringer — en manglende referanse er den vanligste årsaken til forsinket krediting.

Før ditt første innskudd brukes, kan vi be deg om å bekrefte at instrumentet tilhører deg. Hold profillnavnet ditt, adressen og kontaktdetaljene nøyaktige slik at kontrollene passerer uten friksjon.

Kort- og lommebokbetalinger blir vanligvis kreditert innen minutter etter autorisasjon, selv om leverandøren kan legge til et kort gjennomgangstrinn. Bankoverføringer avhenger av den sendende banken og betalingsnettverket: innenlandske overføringer ankommer vanligvis innen en til noen få virkedager, og grenseoverskridende overføringer kan ta lengre tid. Overføringer sendt utenfor bankåpningstider, i helger eller på offentlige fridager begynner å bli behandlet på neste virkedag.

Anslått tidsrom for metoden du har valgt vises på innskuddsskjermen før du bekrefter. Inntil et innskudd er fullstendig avgjort, kan en del av saldoen vises som ventende og være utilgjengelig for enkelte operasjoner.

Hver finansieringsmetode har et minimumsbeløp per transaksjon og et maksimum per transaksjon, per dag og per måned. Minimumskrav finnes fordi svært små betalinger koster mer å behandle enn de er verdt; maksimumskrav finnes av sikkerhets- og leverandørgrunner. Tallene varierer mellom metoder, valutaer og land, og kan justeres fra tid til annen.

Grensene som gjelder for deg vises på innskuddsskjermen når du angir et beløp, og er også oppført i gebyr- og grenseplanen som publiseres på kontoen din. Hvis du trenger å finansiere mer enn standardmaksimumet tillater, kontakt support før du sender noe slik at betalingen kan ordnes riktig.

Beløp som sendes under minimumet, eller over det maksimalet som leverandøren godtar, kan bli avvist og returnert til kilden, minus eventuelle gebyrer som påløper underveis.

Kontoen din er denominert i valutaen du valgte da den ble åpnet. Hvis du betaler i en annen valuta, finner en konvertering sted — enten av banken din, kortutstederen eller lommeboklevandøren før pengene når oss, eller av vår betalingsleverandør ved mottak.

Konvertering utføres til kursen som brukes av institusjonen som foretar den på transaksjonstidspunktet, noe som normalt inkluderer en margin over referansemarkedskursen. Fordi kurser endres, kan beløpet som krediteres kontoen din, avvike noe fra beløpet du forventet da du igangsatte betalingen, og en konvertering utført i begge retninger kan resultere i en differanse selv når ingenting annet endres.

Når betalingssiden tilbyr deg valg av valuta, vises kursen og eventuelle konverteringsgebyrer før du bekrefter. For å unngå dobbel konvertering, finansier kontoen din i kontovalutaen hvor du kan.

Ethvert gebyr vi anvender på en betaling, vises på skjermen før du bekrefter og er opplistet i gebyrplanen som er publisert på kontoen din. Gebyrer som pålegges av andre parter i betalingskjeden — din kortutsteder, lommebokpleverandør, avsendende bank, mottakende bank eller enhver annen formidlende institusjon — bestemmes av disse partene, mottas ikke av oss, og bæres av deg.

Praktiske konsekvenser å huske på:

• En bankoverføring sendt med delte eller mottaker-betaler-gebyrsinstruksjoner, kan komme litt redusert; saldoen som krediteres, er beløpet som faktisk mottas.
• En kortutsteder kan behandle en finansieringsbetaling annerledes enn et detaljhandelskjøp og legge til sitt eget gebyr eller rente — sjekk med din utsteder hvis du er usikker.
• Valutatkonverteringsmarginer er en kostnad selv når ingen separat gebyrrad vises.
• Hvis en betaling returneres ubetalt på grunn av feil opplysninger, kan gebyrene for den mislykkede overføringen trekkes fra det returnerte beløpet.

Penger som forlater kontoen din, følger ruten det ankom med. Hvor du finansierte med et kort, returneres beløpet til det kortet, normalt opp til totalt deponert på det; hvor du finansierte gjennom en lommebok, går det tilbake til den samme lommeboken; hvor du finansierte ved bankoverføring, går det tilbake til den samme bankkontoen i ditt navn. Hvor flere metoder ble brukt, fordeles returen på tvers av dem i forhold til beløpene mottatt, i rekkefølgen som våre betalingsleverandører krever.

Denne regelen er standard praksis for regulerte finansielle tjenester: den hindrer betalingsinstrumenter i å bli brukt til å flytte penger mellom ikke-relaterte kontoer og den beskytter deg hvis et instrument er kompromittert. Den lettes bare når den originale metoden ikke lenger kan motta midler — for eksempel et utløpt eller stengt kort — i hvilket tilfelle en alternativ destinasjon i ditt eget navn må dokumenteres.

Prosedyre, tidsfrister og betingelser for uttak av penger er fullstendig angitt i Uttakspolisen.

En betaling kan refunderes i stedet for krediteres når den ikke kan aksepteres — for eksempel hvis den ble sendt fra et instrument som ikke er i ditt navn, hvis den falt utenfor aksepterte beløp, hvis kontoen ikke kunne åpnes, eller hvis en duplisert betaling ble gjort ved en feil. I disse tilfellene returneres pengene til kilden ved hjelp av samme rute, og eventuelle gebyrer som pålegges av institusjonene i kjeden, kan trekkes fra.

Refusjoner av denne typen igangsettes normalt innen noen få virkedager etter at problemet er identifisert, og tiden til pengene vises, avhenger av leverandøren — kort spesielt kan ta flere virkedager å vise kreditten på en kontoutskrift. Hvis du mener en betaling skulle ha blitt refundert og det ikke har skjedd, kontakt support med datoen, beløpet og referansen for den originale betalingen.

Hvis du ikke gjenkjenner en betaling på kontoutskriften din, kontakt oss før du reiser en tvist med din leverandør: de fleste tilfeller løses raskere direkte, og en åpen tvist kan midlertidig begrense aktiviteten på kontoen.

Les Uttaksbestemmelser